威海市人社部门深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦企业群众办事痛点，以AI技术与数据要素双轮驱动，构建起“服务有温度、办理有速度、监管有力度”的智慧政务体系，推动政务服务从“人工驱动”向”智能驱动”跃升，切实提升群众办事体验与政务服务效能。
一、智能咨询“零时差”，AI交互让服务更贴心。针对群众办事前”咨询难、流程不清”的痛点，威海市以AI大模型技术为核心，打造“人社智能云柜员系统”，构建“全时段、全场景、全流程”智能咨询服务体系。系统深度整合政策法规、高频问答、办事指南及12333知识库等资源，融合大语言模型、自然语言处理及多轮对话引擎三大技术，实现“秒级响应高频咨询、边聊边办简易业务、智能导航复杂流程、专家兜底疑难问题”的服务闭环。自上线以来，系统日均处理咨询超370件，群众平均等待时间从6分钟压缩至30秒内，真正实现“7×24小时不打烊”的智能服务，让咨询环节从“被动等待”变为“主动触达”。
二、业务办理“零跑腿”，数智重构让服务更高效。围绕就业、社保等高频业务，威海市以数据要素为支撑，通过AI技术深度赋能业务流程再造，推动服务从“能办”向“快办、好办”升级。在就业服务领域，就业服务平台集成DeepSeek大模型，推出“简历智能优化”“岗位智能筛查”功能，匹配效率提升60%，求职周期缩短近40%；同步上线“就业地图”服务，基于地理位置智能算法构建“时间—距离—领域”三重筛选体系，用户可一键查询周边企业、零工驿站及社区服务站点信息，精准定位“家门口”就业机会，实现“指尖查、即时办”。在社保领域，创新打造工伤“6i”智慧服务平台，通过DeepSeek、RAG+等大模型技术，构建“数据源、知识源、规则源”三位一体全量数据库，训练10余项核心AI能力形成“工伤数智大脑”，覆盖从事故申报到待遇申领的全链条场景，办事环节压减40%、群众跑腿次数减少50%、办理效率提升90%，智能模型准确率达90%以上，真正实现”数据多跑路、群众少跑腿”。
三、风险监管“零死角”，5E系统让服务更规范。为防范业务办理中的廉政风险与操作漏洞，威海市率先推出“5E智能监管系统”，创新“风险建模+数据赋能+闭环管理”模式，筑牢政务服务“安全网”。系统将流程类风险规则数字化、代码化，建立涵盖就业资金、社保基金等领域的152个风险规则，每日0点至6点对全市人社业务数据进行“智能体检”，自动生成预警数据并实时推送整改，实现风险“早发现、早处置”。同时，建立“日常监管+纪检监督”联动机制，派驻纪检组全程介入“双金”（就业资金、社保基金）安全的“事前预防—事中控制—事后监督”全流程，对预警数据整改情况跟踪问效，确保风险处置全程留痕、可追溯。今年以来，系统累计触发预警13637条，整改率100%，未发生一起重大业务违规事件。