找问题 补短板 强服务——威海荣成市探索开展“爱山东”移动办事体验活动

为全面提升群众对“爱山东”APP荣成分厅的服务体验，荣成市大数据中心组织开展为期一个月的“移动办事体验官”活动，通过沉浸式体验、精准化测试与广泛宣传推广，对1600余项政务服务事项进行全面梳理优化，切实推动移动办事流程更便捷、更高效。

此次体验官主要招募20—60周岁群体，共有300余人报名参加，经过认真筛选，最终选定50人担任“爱山东”APP荣成分厅移动办事体验官。这批体验官既有在校大学生，也涵盖了城市居民、来荣旅居人员，均具备良好的手机和电脑操作能力及互联网思维，使用的设备包括鸿蒙、安卓和iOS系统，确保了测试工作的全面、准确。

为确保活动达到预期效果，荣成市大数据中心按照上级工作要求和工作实际，编制培训教材，针对不同人群和不同操作系统，提出相应的检测方法和检测要求，查找政务服务事项存在的问题，提出“爱山东”应用体验优化建议。目前，已完成第一轮体验官培训工作，测试工作全面展开。

截至目前，累计收到问题反馈及意见建议300余条。对于收集的问题，荣成市大数据中心组织各相关部门对号入座、限时整改；对无权限整改的问题，做好梳理汇总，通过各相关部门及时向上反馈，争取上级支持。

在开展体验官活动的同时，同步做好宣传推广工作，安排工作人员在景区、商场、公园、车站等人流密集区域，设立宣传点，摆放易拉宝，发放宣传册，向广大市民普及“爱山东”APP的便民功能。此外，荣成市大数据中心与本地高校共建社会实践基地，为参与体验并积极反馈有效建议的大学生开具实践证明，助力学分获取与职业发展。

此次“爱山东”APP荣成分厅移动办事体验官活动，是荣成市大数据中心提升政务服务水平、优化营商环境的重要举措。通过体验官的精准测试和市民的广泛参与，不断完善“爱山东”APP服务功能，推动更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”，为市民提供更加便捷、高效的政务服务体验。