Hi威海客户端讯 “以前想给政务服务提意见，窗口办完业务有时就忘了，现在大厅到处是电子屏，点两下就能评价，太方便了！”近日，在临港区政务服务大厅顺利办结营业执照的市民张欣，通过大厅电子屏完成满意度评价后，对这一创新做法赞不绝口。
今年6月，临港区在全市率先推出“政务服务大厅电子屏政务服务满意度调查问卷”，将数字化工具与政务服务优化深度融合，打通群众评价“最后一公里”。不同于传统纸质留言簿或线上扫码评价，电子屏评价终端布局在政务服务大厅入口、各功能服务区等群众办事的“必经之地”，让群众在办事前可提前了解服务评价渠道，办事后能即时完成反馈，真正实现“随时见、随手评”，有效激活群众参与评价的积极性，为政务服务提质增效注入新动能。
政务服务电子屏评价，不仅要让群众“看得见”，更要让大家“用得顺”。“经过多次调整，我们对评价内容、评价流程进行了全面优化，评价内容涵盖工作人员服务态度、办事效率、业务熟悉度等方面，评价流程直接显示‘非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意’五个核心选项，现场也安排志愿者随时提供帮助，真正实现‘零门槛评价’。”临港区行政审批服务局相关负责人说。
为确保“评价即有回应”，临港区建立了电子屏评价数据“实时统计—快速处置—及时反馈”闭环机制。临港区行政审批服务局安排专人每日紧盯评价数据，对低分评价或负面意见实行“第一时间核实、24小时内沟通”，一旦发现“不满意”评价，工作人员会立即对接对应办事窗口，核查具体问题细节，随后通过电话联系评价群众，详细了解诉求并反馈解决方案，直至群众满意。截至目前，电子屏收到的满意度评价中，问题响应率、解决率均达100%。
临港区还通过“线上+线下”双渠道加强宣传推广，进一步扩大创新机制覆盖面。“我们正在系统总结电子屏调查机制的创新做法与初期成效，形成可复制、可推广的经验材料，为后续在全市范围内推广提供‘临港样本’，持续放大‘全市首创’举措的示范效应。”临港区行政审批服务局相关负责人说。
临港区将继续以群众需求为导向，不断优化电子屏评价功能，计划新增“问题分类反馈”模块，针对“窗口服务态度”“办事效率”“材料简化需求”等细分领域设置专项评价选项，进一步提升调查数据的精准度，为政务服务优化提供更精准的方向。